《杭錦后旗2025年度“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程·進(jìn)熱線”活動(dòng)實(shí)施方案》的印發(fā)是為了積極響應(yīng)自治區(qū)、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一、活動(dòng)內(nèi)容
1.旗政數(shù)局分批次邀請(qǐng)進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)人、“兩代表一委員”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員參與活動(dòng)，旨在廣泛收集各方意見與建議，從不同層面為政務(wù)服務(wù)改進(jìn)提供方向。
2.各進(jìn)駐部門根據(jù)業(yè)務(wù)特性，自主推薦行業(yè)專家、高頻辦事企業(yè)代表和群眾代表參與。從實(shí)際業(yè)務(wù)和辦事經(jīng)歷出發(fā)，提供更具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)的一手信息，幫助發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中實(shí)際存在的問(wèn)題。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1.檢驗(yàn)辦事流程：關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、服務(wù)渠道融合、線上線下辦事流程效率，確認(rèn)“高效辦成一件事”落實(shí)情況。
2.考察審批速度：體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批，評(píng)估流程簡(jiǎn)潔性。優(yōu)化涉企服務(wù)舉措，推動(dòng)涉企問(wèn)題解決。
3.感知服務(wù)水平：觀察工作人員服務(wù)能力、窗口硬件設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)便捷性，以及前臺(tái)綜窗與后臺(tái)協(xié)同效率，檢查工作紀(jì)律，改善工作作風(fēng)，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。
4.診斷事項(xiàng)要素：對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，檢查事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行情況，查看服務(wù)事項(xiàng)下放是否到位，查看提供的材料信息是否清晰易解。
5.評(píng)估業(yè)務(wù)能力：檢查各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的執(zhí)行情況，查看惠企便民政策的傳達(dá)和落實(shí)效果，解決政策推送中的部門協(xié)同問(wèn)題。
6.考察便民舉措：評(píng)估企業(yè)幫辦代辦情況，查看惠企政策的落實(shí)，了解12345熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)、工單辦理和重點(diǎn)難點(diǎn)訴求處置情況，確保熱線高效回應(yīng)群眾訴求。
三、活動(dòng)成效
通過(guò)體驗(yàn)，各部門要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的精簡(jiǎn)優(yōu)化，并及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和做法成效，有效推進(jìn)為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)再提升、再推進(jìn)。
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